Claro! Aqui está um modelo de política de devolução do produto, claro, profissional e adaptável para venda de livros em marketplaces:
📦 Política de Devolução
A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Caso você precise devolver o seu produto, confira abaixo as condições para realizar o processo com segurança e agilidade.
✅ Prazos para devolução
Você pode solicitar a devolução do livro em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
📚 Condições do produto
Para que a devolução seja aceita, o livro deve estar:
- Sem sinais de uso ou manuseio excessivo
- Sem rasgos, marcas, anotações ou qualquer avaria
- Acompanhado da embalagem original (quando aplicável)
Produtos com sinais de uso ou danificados não serão aceitos para devolução.
🔁 Motivos aceitos para devolução
- Arrependimento da compra (dentro do prazo legal de 7 dias)
- Produto com defeito de fabricação
- Livro recebido diferente do anunciado ou com erro de envio
🚚 Como solicitar a devolução
Entre em contato pelo canal de atendimento da plataforma onde a compra foi realizada e informe:
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência)
Após o recebimento e análise do item devolvido, o estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
💳 Reembolso
- Pagamentos via cartão: o estorno será feito diretamente na fatura
- Pagamentos via boleto ou PIX: será feito depósito em conta bancária informada pelo cliente